ENVÍOS Y PEDIDOS POR ADELANTADO
Política de envío, cambio, reembolso y garantía — Ventas internacionales Le'Zapatiere SAS
Origen: Bogotá, Colombia
Envíos internacionales gestionados por: DHL
1. Acerca de nuestros productos
¿Cómo se elabora cada pieza?
Tus zapatos y accesorios están hechos a mano por artesanos colombianos, con materiales 100 % locales. Cada par cuenta una historia de habilidad y dedicación.
¡Apoya lo local!
¿Por qué nuestros tiempos de entrega?
Le'Zapatiere elabora sus productos a medida, garantizando que cada pieza sea única y especial para usted. Este proceso artesanal, realizado por manos nativas, toma de 30 a 35 días hábiles para la producción antes del envío.
Todo lo interesante lleva tiempo.
2. Envíos internacionales
- Todos los pedidos se envían desde Bogotá, Colombia, a través de DHL.
- Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino y los trámites aduaneros.
- Los derechos de importación, las tasas aduaneras y los impuestos locales son responsabilidad del comprador, a menos que se indique lo contrario en la confirmación de compra.
3. Intercambios
- Cambios de talla: hasta 30 días hábiles después de recibir el producto.
- Cambios generales: hasta 30 días naturales, siempre que el producto esté nuevo, sin usar y en su embalaje original con sus etiquetas adjuntas.
Los cambios de talla solicitados dentro del plazo están cubiertos por la marca. Los gastos de envío de la devolución y el reenvío se gestionan a través de DHL.
- Se deberá presentar factura o comprobante de compra.
- Si la talla solicitada no está disponible, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto, con vigencia por 6 meses.
¡Los cambios son posibles!
4. Garantía
¿Qué cubre nuestra garantía?
Todos los productos incluyen una garantía de 6 meses para: - Proceso de adhesión de la suela.
- Costura.
- Acabado ribeteado.
- Material superior defectuoso.
No cubre daños ocasionados por mal uso, los cuales serán determinados por la marca.
¡Garantizado por LZ!
¿Qué pasa una vez que expira la garantía?
Contarás con soporte de por vida para ajustes, restauraciones o modificaciones, con un coste adicional según el caso.
¡Estamos contigo!
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesan en los casos de:
1. Producto recibido defectuoso o incorrecto.
2. Imposibilidad de enviar el pedido por causas imputables a la marca.
3. Ejercicio del Derecho de Retracto (Art. 47) o Derecho de Reversión (Art. 51), de conformidad con la Ley colombiana 1480 de 2011.
- Tiempo de procesamiento: 30 días hábiles (hasta 40 días hábiles para devoluciones bajo la Ley 1480). - Las devoluciones se emiten mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.
- Los reembolsos cubren únicamente el valor del producto; los costos de envío originales no son reembolsables a menos que el error sea atribuible a Le'Zapatiere.
¡Es mejor ser claro!
6. Pagos seguros
Todas las transacciones se procesan a través de Mercado Pago, respaldado por completos protocolos de seguridad para garantizar compras seguras.
¡Mantenerse seguro!
7. Restricciones y excepciones
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en venta, liquidación o personalizados, salvo que estén defectuosos.
- Los productos sin embalaje original, con etiquetas faltantes o que muestren signos de uso no serán elegibles para cambio o reembolso.
- Le'Zapatiere no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por procesos aduaneros o circunstancias ajenas a la marca o DHL.
8. Proceso para cambios, reclamaciones de garantía o reembolsos
1. Envíe una solicitud a shopifylezapatiere@gmail.com , incluyendo: - Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si aplica).
2. Nuestro equipo confirmará la recepción y proporcionará instrucciones de envío.
3. Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el cambio, garantía, nota de crédito o devolución correspondiente.
Al finalizar su compra, usted acepta automáticamente todas las condiciones establecidas por Le'Zapatiere SAS
¡Hagámoslo!